5 razones para vender por teléfono a tus clientes

27 abril, 2023 By: Vocem 327
5 razones para vender por teléfono a tus clientes

¿En qué consiste la venta telefónica?

La venta telefónica es un proceso de venta en el que un vendedor utiliza el teléfono para contactar a clientes potenciales que se encuentran registrados en una base de datos. El objetivo de la venta telefónica es persuadir al cliente para que realice una compra o contrate un servicio.

¿Quién debe realizar la venta telefónica?

La venta telefónica puede ser realizada por una persona o un equipo de ventas especializados y, como en cualquier procedimiento de venta, es importante que el vendedor/a tenga conocimientos completos sobre el producto o servicio que está vendiendo, lo que le permitirá realizar una presentación mucho más clara y efectiva.

En este post, te mostramos algunas de las ventajas más relevantes de la venta telefónica.

  1. Amplio alcance: La venta telefónica nos permite llegar a un gran número de personas en un corto período de tiempo, en comparación a las ventas presenciales e incluso online (según sector y servicio).
  2. Personalización: A diferencia de los correos electrónicos, la venta telefónica permite tener una conversación personal con el cliente. Esto se trata de una oportunidad única de conocer sus necesidades y preferencias, donde adaptaremos el mensaje de venta para que sea más efectivo.
  3. Aumento de las ventas: La venta telefónica es una herramienta efectiva para aumentar tus ventas. Al tener una conversación personal con el cliente, podemos exponer los beneficios del producto o servicio y persuadirlos para que hagan una compra. Además, podemos ofrecer promociones y descuentos exclusivos que animen al cliente a comprar o contratar el servicio.
  4. Retroalimentación inmediata: La venta telefónica nos otorga una retroalimentación inmediata de tus clientes, conociendo sus opiniones y comentarios sobre el producto o servicio.
  5. Fidelización de clientes: Establecemos una conexión personal con tus clientes, lo que conduce a una mayor fidelización. Si un cliente se siente valorado y bien atendido, es más probable que regresen para futuras compras y que recomienden tus productos o servicios a otros.

La venta telefónica es imprescindible para el B2B y B2C

Está claro que la venta telefónica es una herramienta valiosa para cualquier empresa de servicios y productos. A través de llamadas telefónicas, podemos llegar a un gran número de personas, personalizar cada venta, incrementarlas y obtener una retroalimentación inmediata, ayudando a fidelizar a los clientes.

Cómo limitar o cancelar nuestra suscripción a publicidad

20 mayo, 2022 By: Vocem 673

Día a día somos víctimas de publicidad no deseada (no es casualidad que todos los clientes de correo incorporen la bandeja de «spam» o «correo no deseado»). En ocasiones, recibimos publicidad en nuestro email o teléfono a la cual no nos hemos suscrito.

Entonces, ¿por qué recibo publicidad?

Puede haber varios motivos por los cuales estás recibiendo publicidad, desde que tu email o teléfono aparezca en una base de datos en venta (muchas empresas compran bases de datos masivas con fines publicitarios) o que tus datos se hayan cedido de una empresa a otra (y sin saberlo, tú lo hayas permitido), en grupos empresariales por ejemplo.

Sea cual sea el motivo, siempre tenemos opciones a la hora de gestionar nuestros derechos de privacidad y publicidad no deseada.

¿Qué puedo hacer para dejar de recibir publicidad?

Todas las comunicaciones publicitarias deben ofrecer algún sistema para rechazar el uso de tus datos con fines publicitarios. Por ejemplo, en el caso de los emails, suele incluirse al final de este un enlace para darse de baja de esa lista de envío (o las indicaciones para hacerlo, al menos).

Ejemplo de email publicitario con opción para darse de baja

En el caso de otros sistemas como el SMS, es posible que requiera responder al mensaje con algún texto tipo «BAJA» o similares. Debemos revisar si ese envío tendrá algún coste para nosotros, ya que deberían poner a nuestra disposición un sistema gratuito para hacerlo.

Cómo ejercer tu derecho de oposición ante campañas publicitarias

Podrás ejercer el derecho de oposición ante la entidad responsable del tratamiento de tus datos personales para solicitar que te excluya de las campañas publicitarias que realice.

Al hacerlo, deberemos indicar de forma clara que no deseas que traten tus datos con fines publicitarios, informando a través de qué canal estás recibiendo la publicidad y los datos que no deseas que se traten.

Aquí encontrarás el documento plantilla de la AEPD para solicitar la baja de datos personales: formulario-derecho-de-oposicion.pdf (aepd.es)

No me facilitan ningún sistema en la publicidad para darme de baja, ¿qué hago?

Para que una empresa cumpla la normativa de Protección de Datos y RGPD, todas las empresas deben incluir un apartado dedicado a la Protección de Datos y Privacidad en su página web, de forma que puedas encontrar sus datos así como un método de contacto para revocar o modificar el tratamiento de tus datos personales. Por ejemplo, aquí puedes ver nuestra política de privacidad.

Si aun con todos estos pasos, no consigues encontrar ningún método de contacto con la empresa, siempre podrás recurrir a otras acciones.

El Delegado de Protección de Datos

Dependiendo del tipo de empresa y actividad, es probable que esté obligada a contar con un Delegado de Protección de Datos (DPD) o lo tengan de manera voluntaria. Esta figura con funciones específicas en materia de protección de datos, puede agilizar los trámites de nuestra baja.

Para conseguir el contacto del DPD, este debería estar disponible en la Política de Privacidad.

El último recurso: Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

Cuando todos los pasos anteriores no sirven y el responsable del tratamiento de tus datos no ha atendido tus peticiones dentro de los plazos estipulados para ello (30 días desde la recepción de la solicitud) o simplemente, la respuesta no ha sido favorable, puedes presentar una reclamación ante la AEPD.

El trámite de reclamación puede realizarse directamente en la Sede Electrónica de la AEPD, aportando la documentación necesaria para atenderla como:

  • Registro, copia o captura de pantalla de las comunicaciones recibidas.
  • Documentación que acredite tu inscripción en la Lista Robinson, si procede.
  • Pruebas de haber intentado retirar tu consentimiento a través de diferentes medios.
  • Documentos que acrediten haber ejercido tus derechos de oposición y/o supresión, así como la respuesta recibida por el responsable del tratamiento.
  • Cualquier otro documento o prueba, que pueda ser de utilidad para resolver la reclamación.

¿Obtendré algún tipo de compensación por parte de la empresa que me envía publicidad?

En el caso de que consideres que la empresa debe indemnizarte por el tratamiento incorrecto de tus datos personales o una política publicitaria abusiva, este procedimiento deberá resolverse a través de los tribunales de justicia.

Aviso importante: prácticas de suplantación de identidad de la Agencia Española de Protección de Datos

22 enero, 2019 By: Vocem 3376
Aviso importante: prácticas de suplantación de identidad de la Agencia Española de Protección de Datos

Prácticas de suplantación de identidad de la Agencia Española de Protección de Datos.

Hemos detectado que algunas empresas están suplantando la identidad de la Agencia Estatal de Protección de Datos con el objetivo de vender sus servicios en este campo. Y queremos advertirte al respecto para que estés informado/a:

1.– La Agencia Española de Protección de Datos no realiza llamadas telefónicas de esta naturaleza.

2.- Actualmente nadie puede conocer la situación de tu empresa respecto a la nueva normativa de Protección de Datos, puesto que no es una información pública.

3.- Estas prácticas incumplen la propia Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, que indica lo siguiente:

«Disposición adicional decimosexta. Prácticas agresivas en materia de protección de datos.

A los efectos previstos en el artículo 8 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, se consideran prácticas agresivas las siguientes:

a) Actuar con intención de suplantar la identidad de la Agencia Española de Protección de Datos o de una autoridad autonómica de protección de datos en la realización de cualquier comunicación a los responsables y encargados de los tratamientos o a los interesados.

b) Generar la apariencia de que se está actuando en nombre, por cuenta o en colaboración con la Agencia Española de Protección de Datos o una autoridad autonómica de protección de datos en la realización de cualquier comunicación a los responsables y encargados de los tratamientos en que la remitente ofrezca sus productos o servicios.

c) Realizar prácticas comerciales en las que se coarte el poder de decisión de los destinatarios mediante la referencia a la posible imposición de sanciones por incumplimiento de la normativa de protección de datos personales.

d) Ofrecer cualquier tipo de documento por el que se pretenda crear una apariencia de cumplimiento de las disposiciones de protección de datos de forma complementaria a la realización de acciones formativas sin haber llevado a cabo las actuaciones necesarias para verificar que dicho cumplimiento se produce efectivamente.

e) Asumir, sin designación expresa del responsable o el encargado del tratamiento, la función de delegado de protección de datos y comunicarse en tal condición con la Agencia Española de Protección de Datos o las autoridades autonómicas de protección de datos.»

Nuestra intención con esta noticia es simplemente advertirte de la existencia de este tipo de prácticas para que estés informado/a y no seas víctima de engaños.

Tags: Agencia Español de Protección de Datos, LOPDGDD

¿Qué es y cómo funciona la concertación de citas comerciales?

8 octubre, 2018 By: Vocem 3360
¿Qué es y cómo funciona la concertación de citas comerciales?

El servicio de concertación de citas comerciales tiene como objetivo establecer citas previas con tus clientes para tus agentes comerciales.

Nuestro equipo realiza llamadas a tus clientes para concertar la cita. De esta manera, se consiguen citas comerciales de calidad en las que el cliente está previamente informado y receptivo para recibir y escuchar al agente comercial.

Las visitas a puerta fría tienen una tasa de conversión muy baja. Con este servicio incrementarás la productividad, lo que se traduce en mejora de resultados y aumento de ventas.

Principales beneficios de la concertación de citas comerciales

– La eficacia comercial: al hablar previamente con el cliente, se genera una vista de alta calidad en la que el cliente está informado e interesado por el producto y/o servicio. Esto impacta en la mejora de los resultados.

– Ahorro de costes y tiempos: al concertar citas previas en las que sí hay interés por parte del cliente, optimizarás los desplazamientos y el tiempo invertido en las mismas.

– Aumento de motivación de los agentes comerciales.

– Base de datos: este servicio te permite actualizar la información de tu base de datos incorporando información que se capte en las llamadas.

Si quieres más información sobre nuestro servicio, contacta con nosotros y te explicaremos todos los detalles sin compromiso.

 

 

Tags: citas comerciales, citas comerciales telefónicas, concertar citas comerciales, equipo comercial, venta comercial

Adaptar tu empresa al nuevo RGPD

17 mayo, 2018 By: Vocem 2054
Adaptar tu empresa al nuevo RGPD

El 25 de mayo de 2018 será de obligado cumplimiento el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Todas las empresas que tengan datos de terceros (como pueden ser los datos de la ficha de un cliente o una factura emitida a un cliente, entre otros) están obligadas a adaptarse a esta nueva normativa. Infringirla puede acarrear multas de hasta el 4% del volumen de facturación anual con un tope de 20 millones de euros.

¿Cómo adaptar mi empresa al nuevo Reglamento General de Protección de Datos?

Para cumplir con la nueva normativa tu empresa debe cumplir una serie de requisitos como:

» Implantación de Datos o auditoría

Nuestro servicio incluye:

⇒ Gestión documental de implantación de datos: manual para empleados  y responsable de tratamiento de datos, contratos de confidencialidad cumplimentados para la firma de empleados  y empresas externas que utilicen sus datos, cláusulas legales personalizadas  (incluye todos los textos legales para adaptarlo a las necesidades de su empresa).

⇒ Registro de actividades de tratamiento.

⇒ Registro de soportes de tratamiento.

⇒ Directrices a seguir en torno a las medidas de seguridad, que deben de adoptar para cumplir el RGPD.

⇒ Actualización  y modificación de registros y contratos de confidencialidad.

⇒ Servicio de consultoría gratuito.

⇒ Seguro de responsabilidad civil, cuya cobertura tiene por objeto cubrir nuestros servicios administrativos.

Valor añadido de nuestro servicio

En Vocem Servicios Integrales trabajamos junto a Formación Integral a Trabajadores para ofrecerte un servicio global que da respuesta tanto a las necesidades de formación para la figura del Responsable de Tratamiento de Datos, mediante el curso Nuevo Reglamento General De Protección De Datos, como al servicio de Implantación de Datos.

Nuestro servicio incluye un compromiso de asesoramiento y modificación gratuito durante un año.

Tags: Delegado de Protección de Datos, LOPD, Protección de Datos, RGPD

Cena de Gala 2018

24 abril, 2018 By: Vocem 1691

Un año más hemos celebrado la Cena de Gala anual de nuestra empresa. Un evento lleno de sorpresas, regalos y, sobre todo, muy buen ambiente.

La noche comenzó con la entrada al restaurante de todos los empleados a través de una estilosa alfombra roja.

A continuación, se sirvió una excelente cena en la que pudimos disfrutar de unos exquisitos platos acompañados de divertidos juegos en los que algunos empleados ganaron estupendos premios, como entradas para conciertos o cafeteras.

Después de la cena, nuestra gerente nos ofreció un discurso en el que no sólo reconoció el esfuerzo de todos y cada uno de los integrantes de la empresa, sino que además presentó novedades para este 2018 como el nuevo Club del Empleado.

Y llegó la hora de los premios. Un momento muy especial en el que varios compañeros fueron reconocidos por su gran trabajo a lo largo del 2017, mediante la entrega de un diploma, un ramo de flores y un premio económico.

Una noche emocionante e inolvidable para celebrar el éxito de un gran equipo.

Tags: cena de gala

Ventajas de las encuestas telefónicas periódicas

12 abril, 2018 By: Vocem 1714
Ventajas de las encuestas telefónicas periódicas

La información que nos aporta una encuesta es muy valiosa. Obtener información sobre lo que piensan sobre nosotros nuestros actuales clientes, proveedores o potenciales clientes nos permitirá tomar muchas decisiones de mejora y optimización.

La realización de encuestas telefónicas periódicas aporta una serie de beneficios a la empresa como:

  • Optimización: conociendo la opinión de nuestros diferentes públicos podemos potenciar los puntos fuertes de la empresa y mejorar los puntos más débiles.
  • Oportunidades de negocio: la información sobre las necesidades de nuestros clientes nos puede ayudar a detectar nuevas oportunidades de negocio.
  • Imagen de la empresa: muchas veces lo que queremos transmitir y lo que los clientes perciben no coincide. Es fundamental conocer constantemente la opinión de nuestros clientes para saber que estamos siguiendo el camino y la estrategia correcta.
  • Decisiones: la información que aportan nuestros clientes, proveedores y el mercado en general facilita los datos para tomar decisiones clave que optimicen nuestra estrategia empresarial.

En Vocem ponemos a tu disposición un equipo de profesionales expertos en la realización de encuestas telefónicas.

Si quieres más información sobre nuestro servicio, no dudes en contactar con nosotros.

Tags: encuestas de satisfacción, encuestas telefónicas, estudios de mercado

Consejos para cuidar la voz

16 marzo, 2018 By: Vocem 1892
Consejos para cuidar la voz

La voz nos sirve para comunicarnos, y en nuestro caso también es un instrumento fundamental de trabajo. Por eso sabemos la importancia de su cuidado.

Decálogo de consejos para cuidar la voz

La Sociedad Española de Otorrinolaringología (SEORL) y la Sociedad Médica Española de Foniatría (SOMEF), ofrecen estos diez consejos para cuidar la voz y prevenir el desarrollo de las patologías que afectan a los órganos fonatorios:

  • No fuerces la voz y no grites.
  • Evita los lugares muy ruidosos, y no trates de hablar por encima del ruido cuando estés en ellos.
  • No fumes, ni permanezcas en ambientes con humo.
  • Procura no carraspear con fuerza.
  • Si tienes catarro o alergia, o toses con frecuencia, consulta a un especialista para tratar estos problemas correctamente.
  • Si tienes ronquera o afonía, también debes consultar a tu médico, sobre todo si se prolonga más de diez días.
  • Mantente hidratado.
  • Duerme lo suficiente, sobre todo si necesitas usar la voz en tu trabajo.
  • Limita el uso de la voz siempre que te sea posible.
  • Si tomas medicamentos y notas alguna alteración de la voz, consulta a tu médico.

 

Fuente: Sociedad Española de Otorrinolaringología (SEORL) y Sociedad Médica Española de Foniatría (SOMEF)

Tags: consejos para cuidar la voz, cuidar la voz

El Chat Online en la Atención al Cliente

2 marzo, 2018 By: Vocem 1898
El Chat Online en la Atención al Cliente
Atención rápida, ágil y personalizada

Hoy en día los clientes que compran por Internet buscan un servicio de Atención al Cliente personalizo, ágil y resolutivo. Estar en el momento indicado para resolver las dudas de un cliente, puede suponer una venta.

El chat online es una herramienta perfecta que responde a estas necesidades de atención personalizada del consumidor online.

El chat online mejora la experiencia y satisfacción de los clientes, generando confianza y fidelidad en la marca.

Ventajas del chat online

Algunas de las ventajas principales que ofrece el chat online son:

  • Inmediatez: los usuarios online buscan respuestas rápidas. El chat ofrece este beneficio sobre otros canales como el email.
  • Privacidad: hay usuarios a los que les resulta incómodo realizar consultas por teléfono y prefieren la privacidad que sí facilita el chat.
  • Complemento del servicio de Atención al Cliente: el chat nos permite enviar enlaces a páginas de utilidad, remitir archivos o mapas de ubicación, entre otras cosas. Esto supone un gran complemento a la hora de atender a los clientes.
Recomendaciones en el uso del chat online

A la hora de mantener conversaciones con los clientes a través de un chat online, tenemos que tener una serie de recomendaciones en cuenta:

  • Cuidar la ortografía: es importante revisar bien los mensajes antes de enviarlos para evitar cualquier error ortográfico. Las faltas de ortografía pueden transmitir una imagen negativa de la empresa.
  • Apoyo telefónico: en determinadas ocasiones en las que a través del chat no se puede resolver el problema o duda, la solución ideal es combinar el chat con la llamada telefónica.
  • Agentes activos en el chat: es importante que durante el riempo que el chat eszté activo siempre haya agentes atendiendo a los clientes. Si un cliente contacta y no recibe respuesta, es posible que no vuelva a intentarlo.
Tags: atención al cliente, chat online, servicio de chat