El Chat Online en la Atención al Cliente
Atención rápida, ágil y personalizada

Hoy en día los clientes que compran por Internet buscan un servicio de Atención al Cliente personalizo, ágil y resolutivo. Estar en el momento indicado para resolver las dudas de un cliente, puede suponer una venta.

El chat online es una herramienta perfecta que responde a estas necesidades de atención personalizada del consumidor online.

El chat online mejora la experiencia y satisfacción de los clientes, generando confianza y fidelidad en la marca.

Ventajas del chat online

Algunas de las ventajas principales que ofrece el chat online son:

  • Inmediatez: los usuarios online buscan respuestas rápidas. El chat ofrece este beneficio sobre otros canales como el email.
  • Privacidad: hay usuarios a los que les resulta incómodo realizar consultas por teléfono y prefieren la privacidad que sí facilita el chat.
  • Complemento del servicio de Atención al Cliente: el chat nos permite enviar enlaces a páginas de utilidad, remitir archivos o mapas de ubicación, entre otras cosas. Esto supone un gran complemento a la hora de atender a los clientes.
Recomendaciones en el uso del chat online

A la hora de mantener conversaciones con los clientes a través de un chat online, tenemos que tener una serie de recomendaciones en cuenta:

  • Cuidar la ortografía: es importante revisar bien los mensajes antes de enviarlos para evitar cualquier error ortográfico. Las faltas de ortografía pueden transmitir una imagen negativa de la empresa.
  • Apoyo telefónico: en determinadas ocasiones en las que a través del chat no se puede resolver el problema o duda, la solución ideal es combinar el chat con la llamada telefónica.
  • Agentes activos en el chat: es importante que durante el riempo que el chat eszté activo siempre haya agentes atendiendo a los clientes. Si un cliente contacta y no recibe respuesta, es posible que no vuelva a intentarlo.