La comunicación entre tu empresa y tus clientes

5 septiembre, 2017 By: Vocem 1366
La comunicación entre tu empresa y tus clientes

Es fundamental para tu empresa que todos tus clientes se sientan atendidos siempre que contacten para consultar cualquier duda o reportar alguna incidencia.
En Vocem ponemos a tu disposición nuestro servicio de Atención al Cliente, cuyo objetivo es dar cobertura a cualquier necesidad de comunicación que pueda surgir en tu empresa.

Nuestro equipo de profesionales está formado y cuenta con amplia experiencia para resolver de una manera eficaz cualquier problema o consulta que puedan tener tus clientes.

¿Qué aporta nuestro servicio de Atención al Cliente?

Nuestro servicio de Atención al Cliente ofrece soporte global en las siguientes áreas:

Información, contratación y soporte comercial

Atendemos eficazmente todas las solicitudes de información, contratación o soporte comercial sobre tus productos y/o servicios. Acercamos tu marca a tus clientes para aumentar la confianza de los usuarios en la empresa.

Servicios de emergencias y Asistencia Técnica.

El objetivo es que tus clientes se sientan seguros en todo momento. La marca trasmitirá respaldo y atención resolviendo de manera rápida cualquier imprevisto que el cliente nos comunique.

Resolución de incidencias y gestión de desbordamiento de llamadas.

Ponemos a disposición de tu empresa nuestro equipo de agentes profesionales y nuestra tecnología. De esta manera damos apoyo tanto en la emisión, como en la recepción de llamadas telefónicas en momentos de alta demanda.

Para realizar un trabajo excelente, nuestro equipo de profesionales recibe información detallada sobre los productos y/o servicios de tu empresa con el objetivo de resolver todas las solicitudes de información, dudas, consultas o incidencias que cualquier cliente de la marca pueda plantear.

Si quieres recibir más información sobre nuestro servicio de Atención al Cliente y la cobertura que ofrecemos en cada caso, contacta con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación:

Tags: atención al cliente, call center, resolución de incidencias, soporte comercial, soporte técnico

La concertación de citas comerciales

4 septiembre, 2017 By: Vocem 2481
La concertación de citas comerciales

¿Qué es la concertación de citas?

La concertación de citas comerciales consiste en realizar llamadas a tus clientes potenciales con el objetivo de concertar una visita para tus agentes comerciales.

 De esta manera, aumenta la eficacia y calidad de cada visita, ya que el cliente tiene información previa sobre la misma y está receptivo para recibir y escuchar al agente comercial.

Las visitas a puerta fría tienen una tasa de conversión muy baja. Con este servicio incrementarás la productividad y motivación de tus comerciales. Todo ello se traduce en mejora de resultados y aumento de ventas.

Este servicio es aconsejable dejarlo en manos de agentes profesionales que conocen y aplican las técnicas de telemarketing más adecuadas para aumentar el cierre de citas comerciales.

Las citas concertadas suponen un aumento de la eficacia de los agentes de ventas, puesto que encontrarán ya un cliente informado y receptivo.

En Vocem generamos visitas de alto grado de calidad y precisión, lo que ayudará a mejorar resultados y el esfuerzo comercial de tu marca. Notarás los resultados con beneficios directos como reducción de costes, aumentos de productividad y motivación de los agentes comerciales o aumento de calidad de las visitas, entre otros.

Si quieres saber más sobre nuestro servicio de concertación de citas, puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:

Tags: agentes comerciales, citas comerciales, concertar citas comerciales

Las claves de una buena gestión de cobros

1 septiembre, 2017 By: Vocem 1205
Las claves de una buena gestión de cobros

Contar con un buen equipo de gestión de cobros es muy importante para que una empresa pueda sacar la mayor rentabilidad a su actividad. Y es que cobrar, hoy en día, se ha vuelto una ardua tarea para muchos negocios. ¡Y sobre todo hacerlo a tiempo!

De nada sirve hacer buenas ventas si luego los clientes no pagan, o en el mejor de los casos, lo hacen pasados los 200 días. Podríamos decir que cobrar se ha convertido en un arte, y de ello, supone la supervivencia de muchos negocios.

Estos incidentes pueden llevar aparejada una baja rentabilidad y empuja a la empresa, en muchas ocasiones, a buscar otras fuentes de financiación. De no ser así, podría comenzar a no poder pagar a proveedores y se complicaría su desarrollo comercial.

Estas son algunas claves para conseguir una gestión de cobros adecuada:

1.- Una buena documentación previa sobre el deudor. Por ejemplo, su historial de pagos o su volumen habitual de compras. También se debe tener en cuenta la antigüedad del cliente y la importancia que tenga para la empresa ya que así podemos hacernos a la idea de la solvencia del susodicho.

2.- Si el implicado no paga, ¿qué costes o consecuencias supone para él? ¿Han sido previamente acordadas?

3.- Es importante establecer el porqué de la conveniencia de pagar la deuda y el beneficio obtenido al hacerlo.

Estos dos últimos puntos deben quedar muy claros, ya que constituirán un buen argumento de persuasión entre el interlocutor y el cliente.

4.- Negociar posibles alternativas de pago, como planes en función a las condiciones discutidas con anterioridad. Si se ofrecen condiciones de crédito favorables o incentivos es probable que se pueda agilizar el pago del importe adeudado.

Para todas estas gestiones, lo ideal es contar con un equipo de gestión de cobros para que pueda ocuparse de ello de manera efectiva.

En Vocem contamos con un equipo de profesionales con amplia experiencia en la gestión de cobros e impagos, que se traduce en óptimos resultados. Si quieres más información sobre nuestros servicios de gestión de cobro e impagos, contacta con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:

Fuente: apd

Tags: deudas, gestión de cobros, impagos, morosidad

El evento perfecto con la confirmación de asistencia

29 agosto, 2017 By: Vocem 1519
El evento perfecto con la confirmación de asistencia

La confirmación de asistencia es una parte vital de la planificación de eventos. La organización de un evento requiere mucho esfuerzo y tiempo. Por eso, es vital asegurarse de que los asistentes acudan a la cita.

En la coordinación de un evento influyen muchos pasos. El equipo o persona que lo organiza tiene que estar pendiente de cada detalle, desde coordinar el lugar donde se celebrará hasta organizar todas las actividades que se desarrollarán. Pero el mejor evento no funcionará si los invitados no acuden a la cita.

Es difícil controlar la asistencia de todos los invitados porque los factores de cada persona son ajenos a nosotros. Pero sí podemos gestionar la asistencia mediante recordatorios personalizados. Una técnica correcta y efectiva es contactar con los asistentes antes del evento. Es un trabajo que conlleva mucho tiempo y su realización puede suponer un problema. Pero existe un servicio que facilita esta tarea: la confirmación de asistencia.

Este servicio consiste en contactar con todos los asistentes antes del evento para recordarles la fecha, hora y lugar. Al ser un trabajo costoso que lleva mucho tiempo, la opción cómoda y efectiva es dejar esta labor en manos de un Call Center profesional que se encargue de la gestión.

En Vocem contamos con un equipo de profesionales perfectamente formados y con amplia experiencia en la confirmación de citas. Si quieres más información, puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:

4 claves para mantener una excelente relación con nuestros clientes

28 agosto, 2017 By: Vocem 1345
4 claves para mantener una excelente relación con nuestros clientes

La comunicación que empleas con tus clientes influye directamente en el tipo de relación que tendrás con ellos. Si quieres construir relaciones de fidelidad con tus clientes debes emplear una buena comunicación.

Por eso, si un cliente contacta con tu empresa para cualquier tipo de consulta o incidencia, los agentes de tu Call Center tienen que estar preparados para resolver todas sus dudas haciendo sentir al cliente importante y seguro.

Hoy vamos a compartir cuatro claves de comunicación para generar confianza en tus clientes y lograr relaciones sólidas a largo plazo:

Personalización

Cada llamada de atención al cliente debe comenzar con un saludo cercano pero profesional. El agente debe presentarse y dirigirse al cliente por su nombre, dejando claro que hará todo lo posible para solucionar su problema.

Escuchar con atención

Es fundamental escuchar con atención. Es muy importante permitir al cliente que explique su problema, incidencia o duda. Esta información es muy valiosa, ya que nos puede ayudar a detectar no sólo la solución a esa incidencia concreta, sino posibles problemas del servicio que se pueden mejorar para conseguir una experiencia óptima para nuestros clientes.

Usa lenguaje positivo

El tipo de lenguaje que utilizamos es fundamental para el desarrollo de la conversación. Cuando un cliente tiene un problema es importante utilizar un lenguaje positivo. El agente del Call Center debe evitar cualquier palabra negativa e intentar que en todo momento el cliente sea consciente de que se está trabajando para ayudarle.

Respuestas claras y concisas

Los clientes valoran su tiempo y no les gusta que les mantengamos al teléfono con largas conversaciones. Los agentes del Call Center deben encontrar el equilibrio perfecto para dar respuestas completas, pero no excesivamente largas. Es importante ser claro y no utilizar un lenguaje excesivamente técnico. El cliente debe comprender a la perfección las explicaciones que le demos.

En Vocem cuidamos cada detalle para proporcionar a nuestros clientes la mejor atención posible. Si quieres realizar una consulta sobre nuestros servicios, puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:

Tags: atención al cliente, call center, comunicación con el cliente, fidelización

Telemarketing en el proceso de compra

23 agosto, 2017 By: Vocem 2541
Telemarketing en el proceso de compra

Todos sabemos perfectamente que significa comprar, puesto que prácticamente todos los días tomamos decisiones de compra. Aunque no seamos totalmente conscientes, estas decisiones de compra pasan por diferentes etapas en las que el telemarketing puede apoyar e incidir consiguiendo un cierre de venta.

La primera etapa por la que pasamos es el reconocimiento de la necesidad. En esta fase el consumidor detecta una necesidad no satisfecha. Esta puede ser de cualquier tipología: de ocio, transporte, formación, etc.

Un buen trabajo de segmentación realizado por un equipo profesional puede identificar estas necesidades en el momento indicado.

Después nos encontramos con la etapa de búsqueda de información en la que el consumidor es consciente de una necesidad, y busca información al respecto.

En esta fase el consumidor ya ha recopilado toda la información sobre las diferentes empresas que pueden satisfacer su necesidad. Ahora tiene que decidir qué opción se adapta mejor a lo que necesita y en este momento cualquier detalle puede ser decisivo.

En este punto contar con un equipo profesional de telemarketing es muy importante.

La última etapa es en la que el cliente toma la decisión de compra. Es el momento decisivo en el que el cliente se decidirá finalmente por una empresa, marca o producto. El trabajo de un agente profesional puede ser decisivo para que todo el proceso se cumpla correctamente.

En Vocem contamos con un equipo de profesionales de amplia experiencia en el sector del telemarketing. Si quieres más información sobre nuestros servicios, puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:

 

Tags: etapas decisión de compra, proceso de compra, telemarketing, televenta

Las encuestas telefónicas

22 agosto, 2017 By: Vocem 1696
Las encuestas telefónicas

Las encuestas telefónicas proporcionan información muy diversa y de alto valor para tu empresa. Como, por ejemplo, sus necesidades, hábitos, preferencias, estilos de vida o grados de satisfacción. Este tipo de información es muy valiosa, puesto que aporta datos que ayudan a tomar decisiones eficientes

Tipos de encuestas telefónicas que realizamos en Vocem

Realizamos diferentes tipos de encuestas según las necesidades de cada cliente:

♦ Encuestas de satisfacción

♦ Encuestas de mercado

♦ Encuestas socio-económicas

♦ Encuestas de opinión

♦ Encuestas online

♦ Encuestas de calidad

♦ Encuestas electorales

♦ Encuestas de intención de voto

♦ Encuestas de productos

♦ Encuestas de seguimiento

♦ Encuestas monográficas sobre:

  • Salud
  • Sexualidad
  • Drogas
  • Música
  • Alimentación
  • Deporte
  • Aborto

Cómo trabajamos en Vocem Servicios Telefónicos

Nuestro Call Center está compuesto por teleoperadores formados y preparados para llevar a cabo todo tipo de encuestas de la manera más correcta y satisfactoria tanto para el cliente con el que se contacta, como para los resultados obtenidos por la empresa.

Si quieres saber más sobre nuestros servicios de encuestas telefónicas, no dudes en llamarnos al 942 949 687 o escribirnos en nuestro formulario de contacto… ¡Te esperamos!

 

Tags: encuestas de calidad, encuestas telefónicas, estudios de mercado, satisfacción del cliente

Ventajas de contratar un Call Center

18 agosto, 2017 By: Vocem 3775
Ventajas de contratar un Call Center

Hoy vamos a hablar de las ventajas y beneficios de contratar un call center. Después de leer este post comprobarás la importancia de dejar en manos de profesionales expertos tus objetivos de atención al cliente, concertación de citas, confirmación de asistencia, encuestas telefónicas o telemarketing, entre otros.

A continuación, te detallamos 7 razones por la que es positivo contratar un call center:

1. La imagen de tu empresa

Cuando un usuario recibe una llamada es esencial que sea consciente de quién contacta con él. Utilizando los servicios de un call center tu marca llegará de manera masiva a un público objetivo de tus productos y/o servicios, generando un aumento de imagen y reputación en tu nicho de mercado.

2. Técnicas profesionales

Un agente profesional transmite el mensaje de la llamada de manera clara y concisa. Son expertos que dominan las mejores técnicas de comunicación y venta para lograr los objetivos definidos.

3. Atención personalizada

El agente de call center ofrecerá al cliente una exposición de la información rápida y personalizada, según el desarrollo de la conversación. Un experto conoce los métodos para detectar las necesidades de cada cliente y adaptar el mensaje a cada una de ellas.

4. Agentes especialistas en la atención al cliente 

Los agentes de call center están formados y cualificados para realizar llamadas masivas y conseguir cumplir los objetivos marcados con dicha acción. Su experiencia se traduce en la consecución de una impresión positiva de la marca en el cliente.

5. Gran impacto

A través de un call center puedes llegar a clientes de cualquier punto de la geografía con un coste mucho más reducido que otros canales de marketing. Es uno de los mayores beneficios de externalizar los servicios en un contact center.

6. Informes 

Los agentes especializados realizan un registro y control de las llamadas realizadas y recibidas. De esta manera, se pueden generar informes que servirán para analizar las campañas y mejorar los resultados.

7. Satisfacción del cliente

Un usuario que recibe una buena atención al cliente, es un usuario satisfecho. Los agentes de call center son expertos en fidelización de clientes. Por lo que no sólo venderán productos a clientes potenciales, sino que además generarán una buena impresión para que repitan la compra en un futuro y recomienden los servicios a otros usuarios.

En Vocem Servicios Telefónicos, tus objetivos son nuestro reto. Nuestro equipo de agentes es garantía de éxito gracias a su experiencia, profesionalidad y cualificación.

Si estás pensando en externalizar los servicios de tu empresa o necesitas un equipo profesional para realizar una campaña concreta, ¡ponte en contacto con nosotros!

Tags: atención al cliente, call center, contact center, servicios telefónicos, telemarketing, televenta

Gala de navidad

20 diciembre, 2016 By: Vocem 1956

Otro año más en nuestra gala de navidad con muchas sorpresas,regalos,premios y lo más importante un gran equipo de trabajo.
VOCEM os desea:
¡¡¡¡¡ feliz navidad a todos!!!!

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