Aviso importante: prácticas de suplantación de identidad de la Agencia Española de Protección de Datos

Prácticas de suplantación de identidad de la Agencia Española de Protección de Datos.

Hemos detectado que algunas empresas están suplantando la identidad de la Agencia Estatal de Protección de Datos con el objetivo de vender sus servicios en este campo. Y queremos advertirte al respecto para que estés informado/a:

1.– La Agencia Española de Protección de Datos no realiza llamadas telefónicas de esta naturaleza.

2.- Actualmente nadie puede conocer la situación de tu empresa respecto a la nueva normativa de Protección de Datos, puesto que no es una información pública.

3.- Estas prácticas incumplen la propia Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, que indica lo siguiente:

“Disposición adicional decimosexta. Prácticas agresivas en materia de protección de datos.

A los efectos previstos en el artículo 8 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, se consideran prácticas agresivas las siguientes:

a) Actuar con intención de suplantar la identidad de la Agencia Española de Protección de Datos o de una autoridad autonómica de protección de datos en la realización de cualquier comunicación a los responsables y encargados de los tratamientos o a los interesados.

b) Generar la apariencia de que se está actuando en nombre, por cuenta o en colaboración con la Agencia Española de Protección de Datos o una autoridad autonómica de protección de datos en la realización de cualquier comunicación a los responsables y encargados de los tratamientos en que la remitente ofrezca sus productos o servicios.

c) Realizar prácticas comerciales en las que se coarte el poder de decisión de los destinatarios mediante la referencia a la posible imposición de sanciones por incumplimiento de la normativa de protección de datos personales.

d) Ofrecer cualquier tipo de documento por el que se pretenda crear una apariencia de cumplimiento de las disposiciones de protección de datos de forma complementaria a la realización de acciones formativas sin haber llevado a cabo las actuaciones necesarias para verificar que dicho cumplimiento se produce efectivamente.

e) Asumir, sin designación expresa del responsable o el encargado del tratamiento, la función de delegado de protección de datos y comunicarse en tal condición con la Agencia Española de Protección de Datos o las autoridades autonómicas de protección de datos.”

Nuestra intención con esta noticia es simplemente advertirte de la existencia de este tipo de prácticas para que estés informado/a y no seas víctima de engaños.

¿Qué es y cómo funciona la concertación de citas comerciales?

El servicio de concertación de citas comerciales tiene como objetivo establecer citas previas con tus clientes para tus agentes comerciales.

Nuestro equipo realiza llamadas a tus clientes para concertar la cita. De esta manera, se consiguen citas comerciales de calidad en las que el cliente está previamente informado y receptivo para recibir y escuchar al agente comercial.

Las visitas a puerta fría tienen una tasa de conversión muy baja. Con este servicio incrementarás la productividad, lo que se traduce en mejora de resultados y aumento de ventas.

Principales beneficios de la concertación de citas comerciales

– La eficacia comercial: al hablar previamente con el cliente, se genera una vista de alta calidad en la que el cliente está informado e interesado por el producto y/o servicio. Esto impacta en la mejora de los resultados.

– Ahorro de costes y tiempos: al concertar citas previas en las que sí hay interés por parte del cliente, optimizarás los desplazamientos y el tiempo invertido en las mismas.

– Aumento de motivación de los agentes comerciales.

– Base de datos: este servicio te permite actualizar la información de tu base de datos incorporando información que se capte en las llamadas.

Si quieres más información sobre nuestro servicio, contacta con nosotros y te explicaremos todos los detalles sin compromiso.

 

 

Adaptar tu empresa al nuevo RGPD

El 25 de mayo de 2018 será de obligado cumplimiento el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Todas las empresas que tengan datos de terceros (como pueden ser los datos de la ficha de un cliente o una factura emitida a un cliente, entre otros) están obligadas a adaptarse a esta nueva normativa. Infringirla puede acarrear multas de hasta el 4% del volumen de facturación anual con un tope de 20 millones de euros.

¿Cómo adaptar mi empresa al nuevo Reglamento General de Protección de Datos?

Para cumplir con la nueva normativa tu empresa debe cumplir una serie de requisitos como:

» Implantación de Datos o auditoría

Nuestro servicio incluye:

⇒ Gestión documental de implantación de datos: manual para empleados  y responsable de tratamiento de datos, contratos de confidencialidad cumplimentados para la firma de empleados  y empresas externas que utilicen sus datos, cláusulas legales personalizadas  (incluye todos los textos legales para adaptarlo a las necesidades de su empresa).

⇒ Registro de actividades de tratamiento.

⇒ Registro de soportes de tratamiento.

⇒ Directrices a seguir en torno a las medidas de seguridad, que deben de adoptar para cumplir el RGPD.

⇒ Actualización  y modificación de registros y contratos de confidencialidad.

⇒ Servicio de consultoría gratuito.

⇒ Seguro de responsabilidad civil, cuya cobertura tiene por objeto cubrir nuestros servicios administrativos.

Valor añadido de nuestro servicio

En Vocem Servicios Integrales trabajamos junto a Formación Integral a Trabajadores para ofrecerte un servicio global que da respuesta tanto a las necesidades de formación para la figura del Responsable de Tratamiento de Datos, mediante el curso Nuevo Reglamento General De Protección De Datos, como al servicio de Implantación de Datos.

Nuestro servicio incluye un compromiso de asesoramiento y modificación gratuito durante un año.

Cena de Gala 2018

Cena de Gala 2018

Un año más hemos celebrado la Cena de Gala anual de nuestra empresa. Un evento lleno de sorpresas, regalos y, sobre todo, muy buen ambiente.

La noche comenzó con la entrada al restaurante de todos los empleados a través de una estilosa alfombra roja.

A continuación, se sirvió una excelente cena en la que pudimos disfrutar de unos exquisitos platos acompañados de divertidos juegos en los que algunos empleados ganaron estupendos premios, como entradas para conciertos o cafeteras.

Después de la cena, nuestra gerente nos ofreció un discurso en el que no sólo reconoció el esfuerzo de todos y cada uno de los integrantes de la empresa, sino que además presentó novedades para este 2018 como el nuevo Club del Empleado.

Y llegó la hora de los premios. Un momento muy especial en el que varios compañeros fueron reconocidos por su gran trabajo a lo largo del 2017, mediante la entrega de un diploma, un ramo de flores y un premio económico.

Una noche emocionante e inolvidable para celebrar el éxito de un gran equipo.

Ventajas de las encuestas telefónicas periódicas

La información que nos aporta una encuesta es muy valiosa. Obtener información sobre lo que piensan sobre nosotros nuestros actuales clientes, proveedores o potenciales clientes nos permitirá tomar muchas decisiones de mejora y optimización.

La realización de encuestas telefónicas periódicas aporta una serie de beneficios a la empresa como:

  • Optimización: conociendo la opinión de nuestros diferentes públicos podemos potenciar los puntos fuertes de la empresa y mejorar los puntos más débiles.
  • Oportunidades de negocio: la información sobre las necesidades de nuestros clientes nos puede ayudar a detectar nuevas oportunidades de negocio.
  • Imagen de la empresa: muchas veces lo que queremos transmitir y lo que los clientes perciben no coincide. Es fundamental conocer constantemente la opinión de nuestros clientes para saber que estamos siguiendo el camino y la estrategia correcta.
  • Decisiones: la información que aportan nuestros clientes, proveedores y el mercado en general facilita los datos para tomar decisiones clave que optimicen nuestra estrategia empresarial.

En Vocem ponemos a tu disposición un equipo de profesionales expertos en la realización de encuestas telefónicas.

Si quieres más información sobre nuestro servicio, no dudes en contactar con nosotros.

Consejos para cuidar la voz

La voz nos sirve para comunicarnos, y en nuestro caso también es un instrumento fundamental de trabajo. Por eso sabemos la importancia de su cuidado.

Decálogo de consejos para cuidar la voz

La Sociedad Española de Otorrinolaringología (SEORL) y la Sociedad Médica Española de Foniatría (SOMEF), ofrecen estos diez consejos para cuidar la voz y prevenir el desarrollo de las patologías que afectan a los órganos fonatorios:

  • No fuerces la voz y no grites.
  • Evita los lugares muy ruidosos, y no trates de hablar por encima del ruido cuando estés en ellos.
  • No fumes, ni permanezcas en ambientes con humo.
  • Procura no carraspear con fuerza.
  • Si tienes catarro o alergia, o toses con frecuencia, consulta a un especialista para tratar estos problemas correctamente.
  • Si tienes ronquera o afonía, también debes consultar a tu médico, sobre todo si se prolonga más de diez días.
  • Mantente hidratado.
  • Duerme lo suficiente, sobre todo si necesitas usar la voz en tu trabajo.
  • Limita el uso de la voz siempre que te sea posible.
  • Si tomas medicamentos y notas alguna alteración de la voz, consulta a tu médico.

 

Fuente: Sociedad Española de Otorrinolaringología (SEORL) y Sociedad Médica Española de Foniatría (SOMEF)

El Chat Online en la Atención al Cliente
Atención rápida, ágil y personalizada

Hoy en día los clientes que compran por Internet buscan un servicio de Atención al Cliente personalizo, ágil y resolutivo. Estar en el momento indicado para resolver las dudas de un cliente, puede suponer una venta.

El chat online es una herramienta perfecta que responde a estas necesidades de atención personalizada del consumidor online.

El chat online mejora la experiencia y satisfacción de los clientes, generando confianza y fidelidad en la marca.

Ventajas del chat online

Algunas de las ventajas principales que ofrece el chat online son:

  • Inmediatez: los usuarios online buscan respuestas rápidas. El chat ofrece este beneficio sobre otros canales como el email.
  • Privacidad: hay usuarios a los que les resulta incómodo realizar consultas por teléfono y prefieren la privacidad que sí facilita el chat.
  • Complemento del servicio de Atención al Cliente: el chat nos permite enviar enlaces a páginas de utilidad, remitir archivos o mapas de ubicación, entre otras cosas. Esto supone un gran complemento a la hora de atender a los clientes.
Recomendaciones en el uso del chat online

A la hora de mantener conversaciones con los clientes a través de un chat online, tenemos que tener una serie de recomendaciones en cuenta:

  • Cuidar la ortografía: es importante revisar bien los mensajes antes de enviarlos para evitar cualquier error ortográfico. Las faltas de ortografía pueden transmitir una imagen negativa de la empresa.
  • Apoyo telefónico: en determinadas ocasiones en las que a través del chat no se puede resolver el problema o duda, la solución ideal es combinar el chat con la llamada telefónica.
  • Agentes activos en el chat: es importante que durante el riempo que el chat eszté activo siempre haya agentes atendiendo a los clientes. Si un cliente contacta y no recibe respuesta, es posible que no vuelva a intentarlo.
Beneficios de la concertación de citas comerciales

Los comerciales que trabajan la denominada “puerta fría” tienen que superar múltiples barreras diarias para, en la mayoría de los casos, no conseguir ni siquiera una reunión.

Además de este gran inconveniente, existe una alta probabilidad de que el cliente quede molesto por la intromisión sin aviso en su rutina diaria.

todas estas complicaciones generan desmotivación, falta de productividad y pérdida de tiempo.

En Vocem disponemos de un servicio de concertación de citas comerciales, que facilitará el rendimiento de los comerciales.

¿En qué consiste el servicio?

El servicio de concertación de citas comerciales consiste en realizar llamadas a tus potenciales clientes para concertar citas a tus agentes comerciales. De esta manera, aumenta la eficacia y calidad de cada visita, ya que el cliente tiene información previa sobre la misma y está receptivo para recibir y escuchar al agente comercial.

Beneficios para los comerciales

Los comerciales obtienen beneficios como ahorro de tiempo y aumento de efectividad y calidad de sus visitas.

Beneficios para la empresa

Por su lado, la empresa también obtiene grandes beneficios como reducción de costes, mejora de la imagen de marca, aumento de motivación del equipo comercial y mejora de la conversión a venta.

Si quieres ampliar la información sobre nuestros servicios puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Al Cliente:

¿Qué es el NPS y para qué sirve?

NPS son las siglas de Net Promoter Score, un índice que mide la disposición de los clientes a recomendar una empresa. El uso del NPS es cada vez más habitual en las encuestas y estudios de satisfacción.

¿Cómo se calcula el NPS?

El NPS se obtiene consultando a los clientes por su disposición a recomendar una empresa, producto o servicio utilizando preguntas como, por ejemplo, “¿Qué probabilidad hay de que recomiende este producto/servicio/empresa a un amigo o familiar?”.

Dependiendo de las respuestas que están en una escala de 0 a 10, se clasifica a los clientes en tres grupos:

  • Promotores: son los clientes que puntúan con 9 o 10. Se les consideran clientes muy fieles que recomiendan la marca, producto o servicio activamente.
  • Pasivos: son los clientes que puntúan con 7 u 8. Se les considera clientes satisfechos, pero no entusiastas.
  • Detractores: son el resto de clientes que puntúan entre 0 y 6. Son considerados cliente no satisfechos.

Una vez tienes esta información, calculas el NPS restando el porcentaje de clientes Detractores del porcentaje de Promotores. Los Pasivos sólo cuentan a la hora de calcular los porcentajes. Un NPS de -100 se daría si todos los clientes fueran Detractores. Un NPS de 100 se daría si todos fueran Promotores. En general, NPS superiores a cero se consideran un buen dato para la empresa.

En Vocem ponemos a tu disposición un equipo de profesionales altamente cualificado en la realización de encuestas telefónicas de satisfacción. Si quieres ampliar la información sobre nuestros servicios puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Al Cliente:

Tendencias en Atención al Cliente para el 2018

Es evidente el poder del nuevo consumidor. Esto se refleja en que los usuarios ya no tienen que ir a los canales de las empresas, sino que son las empresas las que analizan y buscan los canales en los que se encuentran sus clientes.

La digitalización ha penetrado cada vez más y lo demuestran cifras como el número de usuarios que utilizan web chats para contactar con las marcas que ha pasado del 44,3% en 2016 al 81,1% en 2017.

Las apps móviles han experimentado un crecimiento similar (del 41,6% al 75.45% en 1 año), y las redes sociales se usan más que nunca para las relaciones entre usuario y empresa: desde el 51,4% de 2016 hasta el 76,1% en 2017.

Conocer los canales en los que van a estar tus clientes es una información imprescindible para tu empresa. Los datos disponibles muestran algunas de las tendencias a tener en cuenta en 2018:

1.- Las redes sociales seguirán aumentando su nivel de penetración como canal de soporte. Tres de cada diez compañías que utiliza este canal todavía redirige al usuario a otros distintos para resolver sus dudas o atender a sus peticiones. Esta práctica tiene que desaparecer.

2.- Las soluciones IT on premise seguirán descendiendo. Su uso ya ha caído del 60,1% al 23,1% en favor de las soluciones en cloud, que facturarán en los próximos cinco años 1.000 millones de dólares.

3.- Los chatbots, la inteligencia artificial y la automatización robótica ganarán aún más protagonismo. Año a año, la aplicación de estas tecnologías aumenta un 56%, especialmente como asistentes en las soluciones de autoservicio web o de voz.

4.- Seguridad de la información: habrá que hacer hincapié en este campo.

Además, no todo es adelantarse al cliente. Hoy en día, el teléfono sigue siendo el rey de las interacciones, y el 57,7% de ellas aún se resuelven a través de este canal. Mejorar el Customer Experience en este medio reducirá las esperas y aumentará el número de resoluciones a la primera llamada.

Una buena solución de atención al consumidor permitirá a la empresa aumentar la productividad de los agentes y mejorar el Customer Experience mediante un servicio personalizado.

En Vocem contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados. Si quieres un servicio de Atención al Cliente eficaz y de calidad, contacta con nosotros:

Fuente: infomarketing