Ventajas de las encuestas telefónicas periódicas

12 abril, 2018 By: Vocem 1638
Ventajas de las encuestas telefónicas periódicas

La información que nos aporta una encuesta es muy valiosa. Obtener información sobre lo que piensan sobre nosotros nuestros actuales clientes, proveedores o potenciales clientes nos permitirá tomar muchas decisiones de mejora y optimización.

La realización de encuestas telefónicas periódicas aporta una serie de beneficios a la empresa como:

  • Optimización: conociendo la opinión de nuestros diferentes públicos podemos potenciar los puntos fuertes de la empresa y mejorar los puntos más débiles.
  • Oportunidades de negocio: la información sobre las necesidades de nuestros clientes nos puede ayudar a detectar nuevas oportunidades de negocio.
  • Imagen de la empresa: muchas veces lo que queremos transmitir y lo que los clientes perciben no coincide. Es fundamental conocer constantemente la opinión de nuestros clientes para saber que estamos siguiendo el camino y la estrategia correcta.
  • Decisiones: la información que aportan nuestros clientes, proveedores y el mercado en general facilita los datos para tomar decisiones clave que optimicen nuestra estrategia empresarial.

En Vocem ponemos a tu disposición un equipo de profesionales expertos en la realización de encuestas telefónicas.

Si quieres más información sobre nuestro servicio, no dudes en contactar con nosotros.

Tags: encuestas de satisfacción, encuestas telefónicas, estudios de mercado

¿Qué es el NPS y para qué sirve?

31 enero, 2018 By: Vocem 2541
¿Qué es el NPS y para qué sirve?

NPS son las siglas de Net Promoter Score, un índice que mide la disposición de los clientes a recomendar una empresa. El uso del NPS es cada vez más habitual en las encuestas y estudios de satisfacción.

¿Cómo se calcula el NPS?

El NPS se obtiene consultando a los clientes por su disposición a recomendar una empresa, producto o servicio utilizando preguntas como, por ejemplo, “¿Qué probabilidad hay de que recomiende este producto/servicio/empresa a un amigo o familiar?”.

Dependiendo de las respuestas que están en una escala de 0 a 10, se clasifica a los clientes en tres grupos:

  • Promotores: son los clientes que puntúan con 9 o 10. Se les consideran clientes muy fieles que recomiendan la marca, producto o servicio activamente.
  • Pasivos: son los clientes que puntúan con 7 u 8. Se les considera clientes satisfechos, pero no entusiastas.
  • Detractores: son el resto de clientes que puntúan entre 0 y 6. Son considerados cliente no satisfechos.

Una vez tienes esta información, calculas el NPS restando el porcentaje de clientes Detractores del porcentaje de Promotores. Los Pasivos sólo cuentan a la hora de calcular los porcentajes. Un NPS de -100 se daría si todos los clientes fueran Detractores. Un NPS de 100 se daría si todos fueran Promotores. En general, NPS superiores a cero se consideran un buen dato para la empresa.

En Vocem ponemos a tu disposición un equipo de profesionales altamente cualificado en la realización de encuestas telefónicas de satisfacción. Si quieres ampliar la información sobre nuestros servicios puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Al Cliente:

Tags: encuestas de satisfacción, estudios de satisfacción, fidelidad de clientes, NPS

Las encuestas de satisfacción: qué son y para qué sirven

8 septiembre, 2017 By: Vocem 7522
Las encuestas de satisfacción: qué son y para qué sirven

¿Qué son las encuestas de satisfacción?

Las encuestas de satisfacción se utilizan para conocer el grado de satisfacción de un cliente con un producto o servicio. La mecánica de este tipo de encuestas consiste en realizar un cuestionario al usuario después de su experiencia con el producto o servicio y de esta manera, conseguir toda la información necesaria para realizar un análisis adecuado.

Este tipo de encuestas tienen gran importancia para las marcas y empresas, puesto que la información del consumidor es una información muy valiosa. En muchos casos, los datos obtenidos ayudan a las empresas a tomar decisiones de negocio.

Es importante tener en cuenta que la experiencia del usuario con tu producto o servicio es fundamental. Este tipo de encuestas sirven para conocer qué opinan y quieren tus clientes. Estos datos te ayudarán a realizar análisis para mejorar y conseguir mejores resultados con tu marca o empresa.

A través de las encuestas de satisfacción no sólo conoces la opinión de tus clientes, sino que además generas un efecto de confianza y personalización en tus consumidores. Esto se puede traducir en nuevas compras del mismo producto o servicio, compras de otros productos de la marca o recomendaciones de estos clientes a otros consumidores, que pueden generar nuevas ventas.

Es aconsejable realizar encuestas de satisfacción con regularidad para obtener información sobre lo que estás haciendo bien y poder potenciarlo. Y para conocer lo que estás haciendo mal y poder corregirlo y mejorarlo.

En Vocem contamos con un equipo de profesionales formados y con amplia experiencia en la realización de encuestas telefónicas de satisfacción.

Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de contarte con más detalle cómo funciona el servicio que ofrecemos. Puedes utilizar cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:

Tags: encuestas de satisfacción, encuestas telefónicas, estudio de mercado, satisfacción del cliente