¿Qué habilidades debe reunir un buen profesional de Atención Al Cliente?

26 diciembre, 2017 By: Vocem 6120
¿Qué habilidades debe reunir un buen profesional de Atención Al Cliente?

Hoy en día con la existencia de diversos canales y tecnologías, los consumidores nos hemos vuelto más exigentes a la hora de recibir una Atención al Cliente correcta cuando vamos a comprar un producto o servicio.

Las empresas están siendo conscientes de esta evolución y están trabajando en la construcción y mejora de su servicio de Atención al Cliente y todo su proceso. Desde el propio contacto con el consumidor hasta el tratamiento de los datos y la información obtenida a través de este canal.

La satisfacción del consumidor es fundamental para construir una imagen de marca. Los comentarios de nuestros clientes pueden influir directamente en las ventas de nuestra empresa.

Canales de Atención al Cliente

Existes tres grandes canales de Atención al Cliente, que seguro que has utilizado en algún momento:

– Canal telefónico.

– Canal online: ya sea vía email o vía redes sociales.

– Atención física en persona.

¿Qué habilidades debe reunir un buen profesional de Atención al Cliente?

El profesional de Atención al Cliente debe reunir una serie de cualidades y habilidades. Diversos estudios revelan una serie de requisitos indispensables en un buen profesional de Atención al Cliente:

– Generar confianza: el responsable de la Atención al Cliente de la empresa debe generar confianza al consumidor.

– Expresión clara: es importante que el cliente reciba la información de manera concisa y lo más clara posible.

– Profesional experto: para poder dar una respuesta correcta el profesional debe conocer su campo de atención al detalle.

– Escuchar atentamente: es importante saber escuchar al cliente para detectar correctamente su problema y poder ofrecerle la mejor solución.

– Asesorar de forma honesta y dar alternativas: el cliente debe recibir todas las opciones posibles de respuesta a su consulta.

– Sonreír, comunicar y tratar con amabilidad: la persona que gestiona la Atención al Cliente es la imagen directa de la empresa frente al cliente. Por ello debe mostrar siempre una actitud positiva, amable y educada.

 

Tags: atención al cliente, call center, telemarketing

4 tips imprescindibles para realizar telemarketing efectivo

11 diciembre, 2017 By: Vocem 1863
4 tips imprescindibles para realizar telemarketing efectivo

Hoy en nuestro blog te contamos 4 reglas imprescindibles para realizar un telemarketing con resultados exitosos:

Plan de acción

A la hora de afrontar las diferentes llamadas, los agentes telefónicos tienen que estar preparados para las distintas situaciones que pueden surgir con cada uno de los clientes con los que contactan.

Es fundamental tener un plan de acción con un guion bien preparado que nos ayude a dar respuesta a cualquiera de las preguntas planteadas por el cliente.

Hacer buenas preguntas

Una de las maneras más eficaces para captar la atención de nuestros clientes es realizar buenas preguntas. De esta manera obtenemos información valiosa del consumidor y convertimos la llamada en una conversación, que puede generar oportunidades de venta.

Honestidad

Los clientes responden positivamente ante la honestidad. Es fundamental utilizar un lenguaje claro en todas las explicaciones que hagamos sobre el producto o servicio, su coste y características. Ser honesto evita confusiones y aumenta la confianza del cliente en la marca.

Revisa tu estrategia y resultados

Es importante revisar constantemente el trabajo realizado y estudiar qué se puede mejorar. Una práctica recomendable es poner en común los problemas más habituales en las llamadas para poder adaptar y mejorar los guiones y con ello nuestros resultados.

En Vocem contamos con un equipo de profesionales altamente cualificado en las diferentes técnicas de telemarketing. Nuestra metodología de trabajo nos permite alcanzar un alto porcentaje de éxito en nuestros resultados.

Si quieres conocer nuestros servicios, puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente:

Tags: atención al cliente, call center, telemarketing, televenta

La importancia de la satisfacción del cliente

30 noviembre, 2017 By: Vocem 2039
La importancia de la satisfacción del cliente

La experiencia y nivel de satisfacción que tengan tus clientes al realizar una interacción con tu empresa es definitorio para la relación presente y futura. Por eso es importante que tu cliente reciba una Atención Al Cliente excelente.

Hoy comentamos unos datos importantes sobre la satisfacción del cliente que afectarán directamente a tu negocio:

1.- El 91% de clientes insatisfechos no vuelven a comprar

Cuando una persona adquiere un producto o servicio no sólo espera que funcione correctamente, sino que además espera una Atención al Cliente impecable.

Si esto no sucede el nivel de satisfacción se reduce y como consecuencia, también disminuye la probabilidad de que vuelva a realizar una compra en tu empresa.

2.- El 55% de los consumidores no realizan el proceso de compra debido al mal servicio recibido

En la decisión de compra de un cliente influyen muchos factores. Pero es fundamental la Atención al Cliente que reciba. Esta atención influye directamente en los sentimientos del consumidor, por lo que si éste siente que el trato no ha sido correcto puede abandonar el proceso de compra.

3.- El 70% de la experiencia de compra se basa en cómo el cliente es tratado

Como hemos comentado en el punto anterior, la Atención al Cliente de una empresa influye directamente en los sentimientos del consumidor y por lo tanto, en su decisión de compra. Pero también tiene impacto en la percepción que el cliente tendrá de la marca, producto o servicio.

4.- El 70% de los clientes a los que resuelves un problema, vuelven a comprar en tu empresa.

Existe una frase muy popular en el sector de Atención al Cliente que dice: “tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que sí esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal”

6.- El 55% de los consumidores están dispuestos a pagar más si se les garantiza una buena experiencia.

Ofrecer un buen servicio implica hacer uso de muchos recursos que de seguro elevarán el costo final, sin embargo, más de la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar por ello.

Si quieres conocer la opinión de tus clientes respecto a todos estos temas y valorar su nivel de satisfacción, contacta con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Al Cliente:

 

Fuente de datos: QuestionPro

Tags: atención al cliente, call center

La importancia de un buen servicio de atención al cliente

25 septiembre, 2017 By: Vocem 1879
La importancia de un buen servicio de atención al cliente

Para captar clientes es básico diferenciarse de la competencia. Pero ¿qué podemos hacer mejor que nuestros competidores? ¿Ofrecer precios más bajos? ¿Más calidad? ¿Mejor servicio de atención al cliente? Esta última pregunta es, sin duda alguna, una de las que debe plantearse toda aquella empresa que aspire a destacar.

Hoy en día el mercado ofrece diversas opciones y diferenciarse de la competencia es un objetivo importante para toda empresa. A la hora de encontrar las variables que nos van a ayduar a ser la opción elegida por el cliente hay muchas cosas a tener en cuenta: precios, calidad y , por supuesto, la atención al cliente.

Varios estudios ya demuestran que cuanto mejor atención al cliente recibe el consumidor antes, durante y después de la compra, más posibilidades existen de que ese consumidor repita la compra y recomiende nuestro producto y/o servicio. Sin embargo, si ese mismo cliente recibe una mala atención no volverá a realizar una compra en nuestra empresa.

Este hecho, está provocando que muchas empresas inviertan más presupuesto en la gestión de su atención al cliente (call center, tecnología y demás herramientas). Dentro del área de atención al cliente, la atención telefónica sigue estando a la cabeza a la hora de fidelizar clientes ya que cuanto más personalizada es la atención, mejor funciona.

A la hora de organizar la atención al cliente de tu empresa es importante contar con un equipo de profesionales que conozcan las técnicas adecuadas para atender al cliente ante cualquier situación y solucionar todas las dudas o incidencias que comunique.

En Vocem contamos con un equipo de expertos cualificados con amplia experiencia en el sector. Si quieres saber más sobre nuestros servicios de atención al cliente, puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:

Tags: atención al cliente, call center, fidelizar clientes

La comunicación entre tu empresa y tus clientes

5 septiembre, 2017 By: Vocem 1369
La comunicación entre tu empresa y tus clientes

Es fundamental para tu empresa que todos tus clientes se sientan atendidos siempre que contacten para consultar cualquier duda o reportar alguna incidencia.
En Vocem ponemos a tu disposición nuestro servicio de Atención al Cliente, cuyo objetivo es dar cobertura a cualquier necesidad de comunicación que pueda surgir en tu empresa.

Nuestro equipo de profesionales está formado y cuenta con amplia experiencia para resolver de una manera eficaz cualquier problema o consulta que puedan tener tus clientes.

¿Qué aporta nuestro servicio de Atención al Cliente?

Nuestro servicio de Atención al Cliente ofrece soporte global en las siguientes áreas:

Información, contratación y soporte comercial

Atendemos eficazmente todas las solicitudes de información, contratación o soporte comercial sobre tus productos y/o servicios. Acercamos tu marca a tus clientes para aumentar la confianza de los usuarios en la empresa.

Servicios de emergencias y Asistencia Técnica.

El objetivo es que tus clientes se sientan seguros en todo momento. La marca trasmitirá respaldo y atención resolviendo de manera rápida cualquier imprevisto que el cliente nos comunique.

Resolución de incidencias y gestión de desbordamiento de llamadas.

Ponemos a disposición de tu empresa nuestro equipo de agentes profesionales y nuestra tecnología. De esta manera damos apoyo tanto en la emisión, como en la recepción de llamadas telefónicas en momentos de alta demanda.

Para realizar un trabajo excelente, nuestro equipo de profesionales recibe información detallada sobre los productos y/o servicios de tu empresa con el objetivo de resolver todas las solicitudes de información, dudas, consultas o incidencias que cualquier cliente de la marca pueda plantear.

Si quieres recibir más información sobre nuestro servicio de Atención al Cliente y la cobertura que ofrecemos en cada caso, contacta con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación:

Tags: atención al cliente, call center, resolución de incidencias, soporte comercial, soporte técnico

4 claves para mantener una excelente relación con nuestros clientes

28 agosto, 2017 By: Vocem 1346
4 claves para mantener una excelente relación con nuestros clientes

La comunicación que empleas con tus clientes influye directamente en el tipo de relación que tendrás con ellos. Si quieres construir relaciones de fidelidad con tus clientes debes emplear una buena comunicación.

Por eso, si un cliente contacta con tu empresa para cualquier tipo de consulta o incidencia, los agentes de tu Call Center tienen que estar preparados para resolver todas sus dudas haciendo sentir al cliente importante y seguro.

Hoy vamos a compartir cuatro claves de comunicación para generar confianza en tus clientes y lograr relaciones sólidas a largo plazo:

Personalización

Cada llamada de atención al cliente debe comenzar con un saludo cercano pero profesional. El agente debe presentarse y dirigirse al cliente por su nombre, dejando claro que hará todo lo posible para solucionar su problema.

Escuchar con atención

Es fundamental escuchar con atención. Es muy importante permitir al cliente que explique su problema, incidencia o duda. Esta información es muy valiosa, ya que nos puede ayudar a detectar no sólo la solución a esa incidencia concreta, sino posibles problemas del servicio que se pueden mejorar para conseguir una experiencia óptima para nuestros clientes.

Usa lenguaje positivo

El tipo de lenguaje que utilizamos es fundamental para el desarrollo de la conversación. Cuando un cliente tiene un problema es importante utilizar un lenguaje positivo. El agente del Call Center debe evitar cualquier palabra negativa e intentar que en todo momento el cliente sea consciente de que se está trabajando para ayudarle.

Respuestas claras y concisas

Los clientes valoran su tiempo y no les gusta que les mantengamos al teléfono con largas conversaciones. Los agentes del Call Center deben encontrar el equilibrio perfecto para dar respuestas completas, pero no excesivamente largas. Es importante ser claro y no utilizar un lenguaje excesivamente técnico. El cliente debe comprender a la perfección las explicaciones que le demos.

En Vocem cuidamos cada detalle para proporcionar a nuestros clientes la mejor atención posible. Si quieres realizar una consulta sobre nuestros servicios, puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:

Tags: atención al cliente, call center, comunicación con el cliente, fidelización

Ventajas de contratar un Call Center

18 agosto, 2017 By: Vocem 3779
Ventajas de contratar un Call Center

Hoy vamos a hablar de las ventajas y beneficios de contratar un call center. Después de leer este post comprobarás la importancia de dejar en manos de profesionales expertos tus objetivos de atención al cliente, concertación de citas, confirmación de asistencia, encuestas telefónicas o telemarketing, entre otros.

A continuación, te detallamos 7 razones por la que es positivo contratar un call center:

1. La imagen de tu empresa

Cuando un usuario recibe una llamada es esencial que sea consciente de quién contacta con él. Utilizando los servicios de un call center tu marca llegará de manera masiva a un público objetivo de tus productos y/o servicios, generando un aumento de imagen y reputación en tu nicho de mercado.

2. Técnicas profesionales

Un agente profesional transmite el mensaje de la llamada de manera clara y concisa. Son expertos que dominan las mejores técnicas de comunicación y venta para lograr los objetivos definidos.

3. Atención personalizada

El agente de call center ofrecerá al cliente una exposición de la información rápida y personalizada, según el desarrollo de la conversación. Un experto conoce los métodos para detectar las necesidades de cada cliente y adaptar el mensaje a cada una de ellas.

4. Agentes especialistas en la atención al cliente 

Los agentes de call center están formados y cualificados para realizar llamadas masivas y conseguir cumplir los objetivos marcados con dicha acción. Su experiencia se traduce en la consecución de una impresión positiva de la marca en el cliente.

5. Gran impacto

A través de un call center puedes llegar a clientes de cualquier punto de la geografía con un coste mucho más reducido que otros canales de marketing. Es uno de los mayores beneficios de externalizar los servicios en un contact center.

6. Informes 

Los agentes especializados realizan un registro y control de las llamadas realizadas y recibidas. De esta manera, se pueden generar informes que servirán para analizar las campañas y mejorar los resultados.

7. Satisfacción del cliente

Un usuario que recibe una buena atención al cliente, es un usuario satisfecho. Los agentes de call center son expertos en fidelización de clientes. Por lo que no sólo venderán productos a clientes potenciales, sino que además generarán una buena impresión para que repitan la compra en un futuro y recomienden los servicios a otros usuarios.

En Vocem Servicios Telefónicos, tus objetivos son nuestro reto. Nuestro equipo de agentes es garantía de éxito gracias a su experiencia, profesionalidad y cualificación.

Si estás pensando en externalizar los servicios de tu empresa o necesitas un equipo profesional para realizar una campaña concreta, ¡ponte en contacto con nosotros!

Tags: atención al cliente, call center, contact center, servicios telefónicos, telemarketing, televenta