¿Qué habilidades debe reunir un buen profesional de Atención Al Cliente?

Hoy en día con la existencia de diversos canales y tecnologías, los consumidores nos hemos vuelto más exigentes a la hora de recibir una Atención al Cliente correcta cuando vamos a comprar un producto o servicio.

Las empresas están siendo conscientes de esta evolución y están trabajando en la construcción y mejora de su servicio de Atención al Cliente y todo su proceso. Desde el propio contacto con el consumidor hasta el tratamiento de los datos y la información obtenida a través de este canal.

La satisfacción del consumidor es fundamental para construir una imagen de marca. Los comentarios de nuestros clientes pueden influir directamente en las ventas de nuestra empresa.

Canales de Atención al Cliente

Existes tres grandes canales de Atención al Cliente, que seguro que has utilizado en algún momento:

– Canal telefónico.

– Canal online: ya sea vía email o vía redes sociales.

– Atención física en persona.

¿Qué habilidades debe reunir un buen profesional de Atención al Cliente?

El profesional de Atención al Cliente debe reunir una serie de cualidades y habilidades. Diversos estudios revelan una serie de requisitos indispensables en un buen profesional de Atención al Cliente:

Generar confianza: el responsable de la Atención al Cliente de la empresa debe generar confianza al consumidor.

Expresión clara: es importante que el cliente reciba la información de manera concisa y lo más clara posible.

Profesional experto: para poder dar una respuesta correcta el profesional debe conocer su campo de atención al detalle.

Escuchar atentamente: es importante saber escuchar al cliente para detectar correctamente su problema y poder ofrecerle la mejor solución.

Asesorar de forma honesta y dar alternativas: el cliente debe recibir todas las opciones posibles de respuesta a su consulta.

– Sonreír, comunicar y tratar con amabilidad: la persona que gestiona la Atención al Cliente es la imagen directa de la empresa frente al cliente. Por ello debe mostrar siempre una actitud positiva, amable y educada.

 

4 tips imprescindibles para realizar telemarketing efectivo

Hoy en nuestro blog te contamos 4 reglas imprescindibles para realizar un telemarketing con resultados exitosos:

Plan de acción

A la hora de afrontar las diferentes llamadas, los agentes telefónicos tienen que estar preparados para las distintas situaciones que pueden surgir con cada uno de los clientes con los que contactan.

Es fundamental tener un plan de acción con un guion bien preparado que nos ayude a dar respuesta a cualquiera de las preguntas planteadas por el cliente.

Hacer buenas preguntas

Una de las maneras más eficaces para captar la atención de nuestros clientes es realizar buenas preguntas. De esta manera obtenemos información valiosa del consumidor y convertimos la llamada en una conversación, que puede generar oportunidades de venta.

Honestidad

Los clientes responden positivamente ante la honestidad. Es fundamental utilizar un lenguaje claro en todas las explicaciones que hagamos sobre el producto o servicio, su coste y características. Ser honesto evita confusiones y aumenta la confianza del cliente en la marca.

Revisa tu estrategia y resultados

Es importante revisar constantemente el trabajo realizado y estudiar qué se puede mejorar. Una práctica recomendable es poner en común los problemas más habituales en las llamadas para poder adaptar y mejorar los guiones y con ello nuestros resultados.

En Vocem contamos con un equipo de profesionales altamente cualificado en las diferentes técnicas de telemarketing. Nuestra metodología de trabajo nos permite alcanzar un alto porcentaje de éxito en nuestros resultados.

Si quieres conocer nuestros servicios, puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente:

El guión en televenta

El guión en televenta

Para realizar correctamente cualquier tipo de campaña de televenta, tenemos que analizar constantemente nuestras acciones hacia el cliente. De esta manera podremos detectar errores, en caso de que existan, y reconducir la campaña para conseguir el éxito óptimo de la misma.

A la hora de comenzar una campaña de telemarketing es importante seguir unos pasos clave. El primer paso es la formación. El equipo de agentes teleoperadores debe tener la correcta y suficiente formación previa por parte de la empresa que solicita nuestros servicios de televenta.  De esta manera disponen de la información necesaria para mantener una conversación eficiente con el cliente.

Una vez hemos realizado la formación, definimos unos protocolos de actuación en cada proceso de la llamada.

A la hora de preparar el guion de la llamada es fundamental tener en cuenta el primer contacto telefónico con el cliente. Existen 3 puntos clave:

1. La presentación

El teleoperador debe presentarse de manera clara e identificar a la empresa a la que representa en esa llamada telefónica en concreto. Por supuesto, debe cuidar el tono de voz y ser amable y educado.

2. El motivo de la llamada

Es fundamental indicar y explicar al cliente el motivo de la llamada: si es una propuesta, una venta, una invitación, una encuesta de análisis de mercado, a quién se dirige, etc.

3. Expresiones de contacto

Es importante encontrar y aplicar las expresiones y palabras adecuadas en los primeros 20 segundos de la conversación, puesto que pueden suponer el éxito o no de la llamada.

Si quieres saber más sobre nuestros servicios, puedes contactar con nosotros a través de cualquier ad e nuestros canales de atención al cliente:

Las ventajas del Telemarketing

Las ventajas del Telemarketing

El telemarketing ofrece una serie de ventajas que son fundamentales para tu empresa. Hoy en nuestro blog, hacemos un pequeño resumen de los beneficios que puede aportarte el telemarketing:

Captación de clientes: un agente profesional de telemarketing conoce las mejores técnicas para presentar tu empresa a tus clientes potenciales.

Conversiones y ventas: aplicar las habilidades de un especialista en telemarketing se traduce en conversiones y ventas. Gracias al trabajo de un agente teleoperador se pueden conseguir ventas directas.

Bases de datos: mantener tu base de datos actualiza es imprescindible para el buen funcionamiento de tus campañas comerciales. Un trabajo especializado conseguirá que tus registros sean actuales y de calidad para que puedas segmentar tu público objetivo y aumentar la efectividad de tus campañas.

Estudios de mercado: a través de los sondeos y encuestas telefónicas que realizan los equipos de agentes profesionales, puedes conseguir información realmente valiosa sobre el mercado, tus clientes actuales y/o potenciales y cualquier temática que resulte de interés para tu empresa.

Eventos perfectos: a la hora de organizar un evento es primordial que los asistentes cumplan con su cita. El telemarketing es una herramienta ideal para realizar recordatorios de asistencia y conseguir que tus eventos sean todo un éxito.

Citas comerciales: las visitas a puerta fría tienen una tasa de conversión muy baja. Un equipo de agentes profesionales conseguirá concertar citas comerciales de calidad aumentando la productividad y motivación de los comerciales de tu empresa. Y todo ello, se traduce en aumento de ventas para tu negocio.

Gestión de cobros e impagos: una correcta gestión de cobros es fundamental para el funcionamiento de una empresa. Un equipo de profesionales de crédito, riesgo y recobro hará que aumente el índice de crédito recuperado de tu empresa.

En Vocem ofrecemos todos estos servicios. Ponemos a tu disposición nuestra tecnología y un equipo de profesionales formado, altamente cualificado y con amplia experiencia en todas las áreas de telemarketing.

Si quieres saber más sobre nuestros servicios, contacta con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:

Telemarketing en el proceso de compra

Todos sabemos perfectamente que significa comprar, puesto que prácticamente todos los días tomamos decisiones de compra. Aunque no seamos totalmente conscientes, estas decisiones de compra pasan por diferentes etapas en las que el telemarketing puede apoyar e incidir consiguiendo un cierre de venta.

La primera etapa por la que pasamos es el reconocimiento de la necesidad. En esta fase el consumidor detecta una necesidad no satisfecha. Esta puede ser de cualquier tipología: de ocio, transporte, formación, etc.

Un buen trabajo de segmentación realizado por un equipo profesional puede identificar estas necesidades en el momento indicado.

Después nos encontramos con la etapa de búsqueda de información en la que el consumidor es consciente de una necesidad, y busca información al respecto.

En esta fase el consumidor ya ha recopilado toda la información sobre las diferentes empresas que pueden satisfacer su necesidad. Ahora tiene que decidir qué opción se adapta mejor a lo que necesita y en este momento cualquier detalle puede ser decisivo.

En este punto contar con un equipo profesional de telemarketing es muy importante.

La última etapa es en la que el cliente toma la decisión de compra. Es el momento decisivo en el que el cliente se decidirá finalmente por una empresa, marca o producto. El trabajo de un agente profesional puede ser decisivo para que todo el proceso se cumpla correctamente.

En Vocem contamos con un equipo de profesionales de amplia experiencia en el sector del telemarketing. Si quieres más información sobre nuestros servicios, puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:

 

Ventajas de contratar un Call Center

Hoy vamos a hablar de las ventajas y beneficios de contratar un call center. Después de leer este post comprobarás la importancia de dejar en manos de profesionales expertos tus objetivos de atención al cliente, concertación de citas, confirmación de asistencia, encuestas telefónicas o telemarketing, entre otros.

A continuación, te detallamos 7 razones por la que es positivo contratar un call center:

1. La imagen de tu empresa

Cuando un usuario recibe una llamada es esencial que sea consciente de quién contacta con él. Utilizando los servicios de un call center tu marca llegará de manera masiva a un público objetivo de tus productos y/o servicios, generando un aumento de imagen y reputación en tu nicho de mercado.

2. Técnicas profesionales

Un agente profesional transmite el mensaje de la llamada de manera clara y concisa. Son expertos que dominan las mejores técnicas de comunicación y venta para lograr los objetivos definidos.

3. Atención personalizada

El agente de call center ofrecerá al cliente una exposición de la información rápida y personalizada, según el desarrollo de la conversación. Un experto conoce los métodos para detectar las necesidades de cada cliente y adaptar el mensaje a cada una de ellas.

4. Agentes especialistas en la atención al cliente 

Los agentes de call center están formados y cualificados para realizar llamadas masivas y conseguir cumplir los objetivos marcados con dicha acción. Su experiencia se traduce en la consecución de una impresión positiva de la marca en el cliente.

5. Gran impacto

A través de un call center puedes llegar a clientes de cualquier punto de la geografía con un coste mucho más reducido que otros canales de marketing. Es uno de los mayores beneficios de externalizar los servicios en un contact center.

6. Informes 

Los agentes especializados realizan un registro y control de las llamadas realizadas y recibidas. De esta manera, se pueden generar informes que servirán para analizar las campañas y mejorar los resultados.

7. Satisfacción del cliente

Un usuario que recibe una buena atención al cliente, es un usuario satisfecho. Los agentes de call center son expertos en fidelización de clientes. Por lo que no sólo venderán productos a clientes potenciales, sino que además generarán una buena impresión para que repitan la compra en un futuro y recomienden los servicios a otros usuarios.

En Vocem Servicios Telefónicos, tus objetivos son nuestro reto. Nuestro equipo de agentes es garantía de éxito gracias a su experiencia, profesionalidad y cualificación.

Si estás pensando en externalizar los servicios de tu empresa o necesitas un equipo profesional para realizar una campaña concreta, ¡ponte en contacto con nosotros!