La importancia de la satisfacción del cliente

La experiencia y nivel de satisfacción que tengan tus clientes al realizar una interacción con tu empresa es definitorio para la relación presente y futura. Por eso es importante que tu cliente reciba una Atención Al Cliente excelente.

Hoy comentamos unos datos importantes sobre la satisfacción del cliente que afectarán directamente a tu negocio:

1.- El 91% de clientes insatisfechos no vuelven a comprar

Cuando una persona adquiere un producto o servicio no sólo espera que funcione correctamente, sino que además espera una Atención al Cliente impecable.

Si esto no sucede el nivel de satisfacción se reduce y como consecuencia, también disminuye la probabilidad de que vuelva a realizar una compra en tu empresa.

2.- El 55% de los consumidores no realizan el proceso de compra debido al mal servicio recibido

En la decisión de compra de un cliente influyen muchos factores. Pero es fundamental la Atención al Cliente que reciba. Esta atención influye directamente en los sentimientos del consumidor, por lo que si éste siente que el trato no ha sido correcto puede abandonar el proceso de compra.

3.- El 70% de la experiencia de compra se basa en cómo el cliente es tratado

Como hemos comentado en el punto anterior, la Atención al Cliente de una empresa influye directamente en los sentimientos del consumidor y por lo tanto, en su decisión de compra. Pero también tiene impacto en la percepción que el cliente tendrá de la marca, producto o servicio.

4.- El 70% de los clientes a los que resuelves un problema, vuelven a comprar en tu empresa.

Existe una frase muy popular en el sector de Atención al Cliente que dice: “tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que sí esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal”

6.- El 55% de los consumidores están dispuestos a pagar más si se les garantiza una buena experiencia.

Ofrecer un buen servicio implica hacer uso de muchos recursos que de seguro elevarán el costo final, sin embargo, más de la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar por ello.

Si quieres conocer la opinión de tus clientes respecto a todos estos temas y valorar su nivel de satisfacción, contacta con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Al Cliente:

 

Fuente de datos: QuestionPro