Para realizar correctamente cualquier tipo de campaña de televenta, tenemos que analizar constantemente nuestras acciones hacia el cliente. De esta manera podremos detectar errores, en caso de que existan, y reconducir la campaña para conseguir el éxito óptimo de la misma.
A la hora de comenzar una campaña de telemarketing es importante seguir unos pasos clave. El primer paso es la formación. El equipo de agentes teleoperadores debe tener la correcta y suficiente formación previa por parte de la empresa que solicita nuestros servicios de televenta. De esta manera disponen de la información necesaria para mantener una conversación eficiente con el cliente.
Una vez hemos realizado la formación, definimos unos protocolos de actuación en cada proceso de la llamada.
A la hora de preparar el guion de la llamada es fundamental tener en cuenta el primer contacto telefónico con el cliente. Existen 3 puntos clave:
1. La presentación
El teleoperador debe presentarse de manera clara e identificar a la empresa a la que representa en esa llamada telefónica en concreto. Por supuesto, debe cuidar el tono de voz y ser amable y educado.
2. El motivo de la llamada
Es fundamental indicar y explicar al cliente el motivo de la llamada: si es una propuesta, una venta, una invitación, una encuesta de análisis de mercado, a quién se dirige, etc.
3. Expresiones de contacto
Es importante encontrar y aplicar las expresiones y palabras adecuadas en los primeros 20 segundos de la conversación, puesto que pueden suponer el éxito o no de la llamada.
Si quieres saber más sobre nuestros servicios, puedes contactar con nosotros a través de cualquier ad e nuestros canales de atención al cliente: