Los clientes potenciales y los clientes fidelizados
Existen dos grandes grupos de clientes. Los clientes potenciales y los clientes fidelizados. Hoy en nuestro blog, vamos a hablar sobre las diferentes técnicas para comunicarnos con cada uno de ellos.
El seguimiento de un cliente potencial
Dependiendo del tipo de cliente o del tipo de producto o servicio que venda nuestra empresa haremos un tipo de seguimiento u otro desde telefónico hasta online. En el caso, por ejemplo, de una inmobiliaria, lo más adecuado será llamar al cliente después de que haya visitado un piso. Pero encontraremos otros ejemplos, como puede ser el caso de un supermercado online, en los que el contacto más efectivo será por email.
La comunicación con los clientes que ya tenemos
Si nuestra empresa ya cuenta con una serie de clientes fijos y fieles, lo más recomendable es tener una base de datos actualizada para poder mantener un contacto frecuente con ellos. Cuando un cliente es fiel, la empresa tiene que cuidarlo para no perderlo y una buena forma de hacerlo es avisándole de ofertas o dándole descuentos exclusivos por ser cliente habitual.
Conocer a tus clientes es una de las mejores estrategias de venta. A todos nos gusta cuando vamos a la misma cafetería con frecuencia, que nos sirvan el café a nuestro gusto. Este tipo de acciones personalizadas fidelizan a nuestra clientela.
Y por supuesto, el trato. Ser amable con tus clientes es muy importante. La empresa que quiere fidelizar a sus clientes debe mantener un trato respetuoso, resolutivo y trabajar la empatía con cada uno de sus clientes.
Cuando un cliente acude a un negocio quiere recibir un buen trato y solucionar la necesidad con la que acudió. Por eso, es importante que tu servicio de atención al cliente sea impecable y esté gestionado por un equipo de profesionales con experiencia en el área.
Si quieres saber más sobre nuestros servicios, puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente: