La comunicación que empleas con tus clientes influye directamente en el tipo de relación que tendrás con ellos. Si quieres construir relaciones de fidelidad con tus clientes debes emplear una buena comunicación.
Por eso, si un cliente contacta con tu empresa para cualquier tipo de consulta o incidencia, los agentes de tu Call Center tienen que estar preparados para resolver todas sus dudas haciendo sentir al cliente importante y seguro.
Hoy vamos a compartir cuatro claves de comunicación para generar confianza en tus clientes y lograr relaciones sólidas a largo plazo:
Personalización
Cada llamada de atención al cliente debe comenzar con un saludo cercano pero profesional. El agente debe presentarse y dirigirse al cliente por su nombre, dejando claro que hará todo lo posible para solucionar su problema.
Escuchar con atención
Es fundamental escuchar con atención. Es muy importante permitir al cliente que explique su problema, incidencia o duda. Esta información es muy valiosa, ya que nos puede ayudar a detectar no sólo la solución a esa incidencia concreta, sino posibles problemas del servicio que se pueden mejorar para conseguir una experiencia óptima para nuestros clientes.
Usa lenguaje positivo
El tipo de lenguaje que utilizamos es fundamental para el desarrollo de la conversación. Cuando un cliente tiene un problema es importante utilizar un lenguaje positivo. El agente del Call Center debe evitar cualquier palabra negativa e intentar que en todo momento el cliente sea consciente de que se está trabajando para ayudarle.
Respuestas claras y concisas
Los clientes valoran su tiempo y no les gusta que les mantengamos al teléfono con largas conversaciones. Los agentes del Call Center deben encontrar el equilibrio perfecto para dar respuestas completas, pero no excesivamente largas. Es importante ser claro y no utilizar un lenguaje excesivamente técnico. El cliente debe comprender a la perfección las explicaciones que le demos.
En Vocem cuidamos cada detalle para proporcionar a nuestros clientes la mejor atención posible. Si quieres realizar una consulta sobre nuestros servicios, puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:
