A la hora de contratar una empresa de telemarketing es importante saber que cuenta con experiencia en el sector para no cometer errores a la hora de atender a los clientes.
Hoy te contamos algunos de los errores más comunes en telemarketing:
1.- Utilizar lenguaje negativo
Cuando un cliente nos llama en busca de una solución, lo último que debemos hacer es utilizar un lenguaje negativo. Nuestra respuesta nunca puede ser un “no”. Debemos ofrecer al cliente toda aquella posibilidad de solución para su problema o duda.
Lo mejor es mantener siempre una actitud positiva y amable, mostrar interés y empatizar con las necesidades del cliente.
2.- No ofrecer solución a los problemas
Si el cliente tiene un problema y le damos la sensación de que no podemos solucionarlo, generaremos desconfianza e intranquilidad. Por lo que no podemos permitir que eso ocurra.
Lo realmente importante es que el cliente vea que, aunque existe un problema, estamos intentando solucionarlo cuanto antes.
3.- Comunicación incorrecta con el cliente
El peor error que puedes cometer en telemarketing es ser irrespetuoso con el cliente. Ante cualquier situación, incluso la más complicada, el lenguaje debe ser correcto. Nunca podemos utilizar expresiones que puedan generar molestia en el cliente.
Cada agente debe estar preparado para saber afrontar cualquier tipo de conversación, facilitando la información correctamente al cliente.
4.- Generar desconfianza al cliente
Un error muy común en telemarketing es dudar a la hora de confirmar una información al cliente. Nunca podemos utilizar expresiones como “Pues no lo sé…” o “No estoy seguro…”, puesto que generamos inseguridad y desconfianza en el cliente.
Lo correcto ante estas situaciones es utilizar otro tipo de expresiones como “Permítame verificar la información…” o “Voy a confirmar que está todo correcto”. Además, es importante informar al cliente de cada paso que estamos dando para solucionar el problema. Eso le dará seguridad y confianza en la empresa.
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